Chính sách bán hàng

Aluhome cung cấp các sản phẩm nội thất nhôm cho gia đình, căn hộ, nhà phố, văn phòng và công trình dân dụng. Chính sách bán hàng này giúp khách hàng hiểu rõ cách đặt hàng, báo giá, thanh toán, vận chuyển, lắp đặt và nghiệm thu sản phẩm trước khi mua hàng.

1. Phân loại sản phẩm

1.1. Hàng có sẵn

Hàng có sẵn là các sản phẩm đã có mẫu mã, thông số, hình ảnh, kích thước hoặc cấu hình cơ bản được thể hiện trên website. Khách hàng có thể đặt mua theo thông tin công bố trên trang sản phẩm. Với nhóm hàng này, Aluhome xác nhận tồn kho, thời gian giao hàng và thời gian lắp đặt trước khi tiến hành đơn hàng.

1.2. Hàng sản xuất riêng theo thiết kế

Hàng sản xuất riêng là các sản phẩm được đo đạc, tư vấn, thiết kế và gia công theo kích thước, chất liệu, màu sắc, kiểu dáng hoặc yêu cầu riêng của từng khách hàng. Các sản phẩm như tủ bếp nhôm, tủ quần áo nhôm, vách ngăn nhôm, hệ tủ trang trí và các hạng mục nội thất nhôm may đo có thể được tính giá theo mét dài, mét vuông, bộ sản phẩm hoặc theo báo giá chi tiết sau khảo sát.

2. Giá bán và báo giá

Giá hiển thị trên website là giá tham khảo hoặc đơn giá theo thông số được nêu tại từng trang sản phẩm. Đối với tủ bếp nhôm bán theo mét dài, số lượng đặt hàng tương ứng với số mét dài khách hàng cần đặt. Giá có thể thay đổi theo kích thước thực tế, cấu hình khoang tủ, phụ kiện, mặt đá, kính ốp bếp, chậu vòi, thiết bị bếp và các yêu cầu hoàn thiện khác.

Trước khi sản xuất, Aluhome sẽ xác nhận lại báo giá, phạm vi công việc, vật tư chính, phụ kiện đi kèm, tiến độ và điều kiện thanh toán. Đơn hàng chỉ được tiến hành khi khách hàng đồng ý với báo giá hoặc hợp đồng/phiếu xác nhận đơn hàng.

3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể đặt hàng qua website, hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại Aluhome. Với sản phẩm cần khảo sát, Aluhome sẽ liên hệ để tư vấn, đo đạc và thống nhất phương án trước khi chốt đơn. Thông tin đơn hàng cần có gồm tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ giao/lắp đặt, sản phẩm quan tâm, kích thước hoặc yêu cầu thiết kế nếu có.

4. Thanh toán

Khách hàng thanh toán theo thỏa thuận trên báo giá hoặc hợp đồng. Với hàng có sẵn, khách hàng có thể thanh toán theo giá trị đơn hàng trước khi giao hoặc khi nhận hàng theo xác nhận của Aluhome. Với hàng sản xuất riêng, khách hàng có thể cần đặt cọc để Aluhome tiến hành đo đạc, thiết kế, đặt vật tư và sản xuất.

5. Vận chuyển và lắp đặt

Aluhome miễn phí vận chuyển và lắp đặt cho đơn hàng trong phạm vi phục vụ đã được xác nhận trong báo giá hoặc thỏa thuận bán hàng. Trường hợp địa điểm ở xa, phát sinh điều kiện thi công đặc biệt, vận chuyển lên tầng không có thang máy, yêu cầu làm ngoài giờ hoặc phát sinh hạng mục ngoài phạm vi ban đầu, Aluhome sẽ thông báo trước để khách hàng xác nhận.

6. Nghiệm thu và bàn giao

Sau khi giao hàng hoặc lắp đặt, khách hàng kiểm tra sản phẩm theo các nội dung đã thống nhất: chủng loại, kích thước, màu sắc, phụ kiện, khả năng đóng mở, bề mặt hoàn thiện và các hạng mục đi kèm. Việc nghiệm thu hoàn tất khi khách hàng xác nhận sản phẩm phù hợp với đơn hàng hoặc biên bản bàn giao.

7. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Với hàng có sẵn, khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn trước khi sản phẩm được bàn giao. Với hàng sản xuất riêng theo thiết kế, việc thay đổi hoặc hủy đơn sau khi đã chốt thiết kế, đặt vật tư hoặc đưa vào sản xuất có thể phát sinh chi phí tương ứng với phần công việc đã thực hiện.

8. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần hỗ trợ về sản phẩm, báo giá, đơn hàng hoặc chính sách bán hàng có thể liên hệ Aluhome qua hotline/Zalo được công bố trên website hoặc đến trực tiếp văn phòng/showroom của Aluhome.