Chính sách Giao hàng & Đổi trả

Chính sách này quy định việc giao hàng, lắp đặt, kiểm tra, đổi trả và xử lý phát sinh đối với các sản phẩm nội thất nhôm do Aluhome cung cấp. Chính sách được xây dựng phù hợp với đặc thù sản phẩm có cả hàng có sẵn và hàng sản xuất riêng theo thiết kế.

1. Chính sách giao hàng và lắp đặt

Aluhome miễn phí vận chuyển và lắp đặt cho đơn hàng trong phạm vi phục vụ đã được xác nhận với khách hàng. Trước khi giao hoặc lắp đặt, Aluhome sẽ liên hệ để xác nhận thời gian, địa chỉ, người nhận hàng và điều kiện thi công tại công trình.

Trường hợp phát sinh yêu cầu đặc biệt như vận chuyển xa ngoài khu vực phục vụ, bốc xếp phức tạp, vận chuyển lên tầng cao không có thang máy, thi công ngoài giờ, thay đổi địa chỉ sau khi chốt đơn hoặc phát sinh hạng mục ngoài báo giá, Aluhome sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

2. Thời gian giao hàng

Với hàng có sẵn, thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, địa chỉ nhận hàng và lịch lắp đặt. Với hàng sản xuất riêng theo thiết kế, thời gian hoàn thiện phụ thuộc vào khảo sát, chốt bản vẽ, vật tư, kích thước, độ phức tạp của công trình và lịch sản xuất. Thời gian cụ thể sẽ được Aluhome xác nhận trong báo giá, hợp đồng hoặc thông tin đơn hàng.

3. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng hoặc nghiệm thu lắp đặt, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm, số lượng, tình trạng bề mặt, phụ kiện, màu sắc, kích thước và các hạng mục đi kèm theo đơn hàng. Nếu phát hiện sai lệch, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển/lắp đặt, khách hàng cần thông báo ngay cho Aluhome để được hỗ trợ xử lý.

4. Chính sách đổi trả với hàng có sẵn

Hàng có sẵn có thể được xem xét đổi trả nếu sản phẩm giao sai mẫu, sai thông số đã xác nhận, lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp hoặc hư hỏng trước khi bàn giao. Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng sai cách và còn đầy đủ phụ kiện/tài liệu đi kèm nếu có.

5. Chính sách đổi trả với hàng sản xuất riêng

Đối với hàng sản xuất riêng theo kích thước, thiết kế, màu sắc hoặc yêu cầu cá nhân hóa của khách hàng, Aluhome không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu sau khi đã chốt sản xuất. Aluhome sẽ chịu trách nhiệm điều chỉnh, sửa chữa hoặc thay thế nếu sản phẩm không đúng thông số đã xác nhận hoặc có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Aluhome.

6. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng trong trường hợp hai bên thống nhất hủy đơn hợp lệ, sản phẩm không thể cung cấp theo thỏa thuận hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Aluhome mà không thể khắc phục bằng sửa chữa/thay thế. Thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ được xác nhận theo từng trường hợp cụ thể.

7. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả miễn phí

Aluhome không hỗ trợ đổi trả miễn phí đối với lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp sai kích thước, thay đổi yêu cầu sau khi sản xuất, tự ý tháo lắp/sửa chữa, sử dụng sai công năng, bảo quản không đúng cách hoặc tác động từ công trình, môi trường, va đập, hóa chất và các nguyên nhân ngoài phạm vi kiểm soát của Aluhome.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, lắp đặt, đổi trả hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ Aluhome qua hotline/Zalo được công bố trên website để được tiếp nhận và hướng dẫn.