Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm nội thất nhôm do Aluhome cung cấp, bao gồm hàng có sẵn và hàng sản xuất riêng theo thiết kế. Mục tiêu của chính sách là đảm bảo khách hàng được hỗ trợ khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.

1. Phạm vi bảo hành

Aluhome bảo hành các lỗi kỹ thuật phát sinh từ vật tư, gia công hoặc lắp đặt thuộc phạm vi Aluhome thực hiện. Các hạng mục có thể được bảo hành gồm khung nhôm, cánh tủ, bản lề, ray trượt, phụ kiện tiêu chuẩn, liên kết lắp đặt và các chi tiết hoàn thiện theo đơn hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi trên báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin bàn giao của từng đơn hàng. Với hàng sản xuất riêng, thời hạn bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu hoặc ngày bàn giao thực tế.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi còn trong thời hạn bảo hành, có thông tin đơn hàng hợp lệ và lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Aluhome. Khách hàng cần sử dụng sản phẩm đúng công năng, không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu khi chưa có hướng dẫn từ Aluhome.

4. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Aluhome không bảo hành miễn phí đối với hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập mạnh, tự ý sửa chữa, tác động của hóa chất ăn mòn, môi trường đặc biệt, thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, thấm dột từ công trình hoặc các nguyên nhân ngoài phạm vi sản phẩm. Các phụ kiện, thiết bị bếp, mặt đá, kính ốp bếp, chậu vòi hoặc thiết bị của bên thứ ba sẽ áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp tương ứng.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi cần bảo hành, khách hàng liên hệ Aluhome và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video lỗi, địa chỉ lắp đặt và số điện thoại liên hệ. Aluhome sẽ kiểm tra thông tin, tư vấn hướng xử lý và sắp xếp lịch kiểm tra thực tế nếu cần.

6. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy tình trạng sản phẩm, Aluhome có thể sửa chữa, căn chỉnh, thay thế phụ kiện hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp. Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng lỗi, vị trí công trình, lượng công việc và khả năng cung ứng vật tư thay thế.

7. Dịch vụ ngoài bảo hành

Với sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Aluhome vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo báo giá dịch vụ nếu khách hàng có nhu cầu.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ Aluhome qua hotline/Zalo được công bố trên website để được tiếp nhận và hướng dẫn.